Head of IT Service Desk

Beschreibung

Sie lieben selbständiges und äusserst genaues Arbeiten? Sie fühlen sich mit hohen Herausforderungen wohl und lieben es Verantwortung zu übernehmen? Teamwork ist auch für Sie die Grundlage, um miteinander die vorgegeben Ziele zu erreichen?

Für unseren Kunden mit Sitz im Kanton Solothurn suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung für eine Festanstellung einen motivierten und engagierten Head of IT Service Desk.

Tätigkeiten

• Führung des Service Desks in personeller, organisatorischer und fachlicher Hinsicht sowie die Sicherstellung der Ressourcenplanung und des Budgets
• Sicherstellung einer kontinuierlichen globalen Service-Desk-Organisationen innerhalb der Ypsomed
• Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung / Eskalation an 2nd und 3rd Level sowie Erstellung der KPI-Reports
• Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit, Analyse der Ressourcensituation, Förderung von Verbesserungen bei Bedarf
• Konzeptionelle Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse und Applikationen im ICT Service Desk
• Bereitstellung von Managementberichten zu den IT Service Desk Diensten
• Identifikation von Verbesserungspotenzial sowie Ausarbeitung und Umsetzung von Massnahmen (Continual Service Improvement)
• Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des ICT Service Desk
• Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Lieferanten
• Stetige Weiterentwicklung zu einer modernen serviceorientierten Organisation

Anforderungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom) 
• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung eines ICT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework
• ITILv4 Zertifizierung von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
• Lösungsorientiert, entscheidungsfreudig, teamorientiert
• Freude am erfolgreichen Zusammenarbeiten und fördern der Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Sind Sie interessiert? Zögern Sie nicht und stellen Sie uns noch heute online Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen zu.

Bewerbungen per Post bearbeiten wir auch, werden aber aus administrativen Gründen jedoch nicht retourniert. Wir freuen uns auf Sie!