CRM Service Administrator (m/w/d)

Beschreibung

Für unseren langjährigen und bekannten Geschäftspartner, Roche Diagnostics Schweiz AG mit Sitz in Rotkreuz, suchen wir als First-Tier-Lieferant einen motivierten und engagierten CRM Service Administrator für einen temporären Einsatz von einem Jahr mit Option auf Verlängerung.

Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Schweizer Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics von Roche. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzte in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen beliefert.

Tätigkeiten

• Hauptverantwortung für die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects).
• Erfüllung lokaler Bedürfnisse im Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen.
• Schnittstellen Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
• Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen.
• Durchführung von Health Checks in SAP und Salesforce.
• Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
• Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
• Fungiert als Support und Ansprechperson für den Customer Service und deren Schnittstellen
• Stärkung der Service Backoffice Leistungen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische, oder technische Berufslehre, oder höhere Berufsbildung
• Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
• Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs
• Fähigkeit, in einem vernetzten Umfeld abteilungsübergreifend zu arbeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und analytisches Denken
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen IT-Tools
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung und selbstständiges Arbeiten
• Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Projektmanagement

Benefits

• Arbeiten Sie mit modernen und topaktuellen Arbeitsmitteln in einer innovativen Arbeitsumgebung
• Erleben Sie eine Arbeitskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert und in der sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt fühlen
• Profitieren Sie von finanzieller Förderung Ihrer beruflichen Weiterbildungspläne
• Nutzen Sie das ganze Jahr unschlagbare Rabatte bei renommierten Händlern und über 200 Top-Marken
• Profitieren Sie von Flottenrabatten beim Kauf von Neuwagen oder erhalten Sie mit unserer Tankkarte konstante Rabatte auf Treibstoffe

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