Bereichsleiter*in Customer Services & Support

Beschreibung

Sie übernehmen gerne Verantwortung und wollen einen ganzen Geschäftsbereich in einem komplexen und technischen IT-Umfeld weiterentwickeln? Als erfahrener Leader mit positiven Mindset wollen Sie verschiedene Teams motivieren, fördern und führen? Sie wollen Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen Eigenverantwortung und Freiraum in der Arbeitsgestaltung? Dann ist das Ihr neuer Karriereschritt.

Für unsere Kundin, die IT Services der Universität Basel, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und erfahrene Persönlichkeit als

Bereichsleiter*in Customer Services & Support

Die IT-Services sind mit über 120 Mitarbeiter*innen der grösste Dienstleister der Universität Basel und sind verantwortlich für die IT-Infrastruktur, Support, Computerarbeitsplätze und Anwendungen. Im Mittelpunkt stehen dabei 20'000 Nutzenden, die bedarfsgerecht, effizient und sicher unterstützt, beraten und versorgt werden.

Ihre Mission

Der Organisationbereich Customer Services & Support (CSS) ist mit über 50 Mitarbeitenden ein wichtiger Dienstleistungsbereich der IT-Organisation. Zusammen mit den verschiedenen zentralen und dezentralen Teams sichert der Bereich CSS den reibungslosen IT-Service und liefert den Nutzenden einen umfassenden und serviceorientierten Support auf Enterprise-Level.

Ihre Aufgaben

• Als Mitglied des Leitungsteams der IT-Services gestalten Sie die Entwicklung der IT-Versorgung unserer Universität verantwortlich und wirkungsvoll mit;
• Sie sorgen für gute Planungsgrundlagen und entwickeln das IT-Servicemanagement und das IT-Controlling mit;
• Die Verantwortung für den Bereich CSS mit derzeit sechs Teams als auch die Förderung und Weiterentwicklung der positiven und nachhaltigen Kultur liegt bei Ihnen;
• Sie planen das Budget und den Personaleinsatz gemeinsam mit den Teamleitenden und greifen dabei relevante neue Anforderungen und Innovationen auf, damit sich die IT auf die Geschäftsziele der Universität Basel und auf die Anforderungen der Nutzenden effizient und nachhaltig ausrichten kann;
• Sie konzeptionieren, initiieren und leiten strategische Projekte und moderieren verschiedene Stakeholder mit unterschiedlichen Interessen.

Ihre Persönlichkeit und Background

Sie verstehen sich als Macher*in mit positivem Mindset und wollen Ihr Wissen und Ihre Erfahrungen wirkungsvoll in einem grösseren Organisationbereich einbringen. Mit Ihren Teams gewährleisten Sie den reibungslosen und serviceorientierten Support der über 20'000 Nutzenden. Für diese verantwortungsvolle und wichtige Rolle bringen Sie folgendes mit:

• Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium und verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position;
• Mit Ihrer positiven Persönlichkeit verfügen Sie über sehr gute Führungs- und Sozialkompetenzen; mit Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung haben sie bereits Teams geführt und weiterentwickelt;
• Sie sind innovativ und haben in Theorie und Praxis relevante Erfahrungen in IT-Strategie, IT-Service-Management, IT-Lifecycle, Patch-Management, agilen Methoden und Projektmanagement gesammelt;
• Geübt kommunizieren Sie stufen- und zielgruppengerecht mit verschiedenen internen sowie externen Stakeholdern in Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Ihre Chance und Benefits

Sie agieren in einer sehr verantwortungsvollen, interessanten und abwechslungsreichen Rolle, in welcher Sie Ihr Wissen, Ihre Erfahrungen und Ihre Ideen wirksam einbringen und umsetzen können. Sie erhalten die Chance, die Organisation aktiv und nachhaltig mitzugestalten. Die Universität bietet im Stadtzentrum von Basel ein offenes, interessantes, breites Arbeitsumfeld in Enterprise-Dimension.

Sie haben vielfältige Möglichkeiten, sich in Ihrem Arbeitsbereich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Sie profitieren auch von weitreichenden Fringe Benefits wie Familienservice, Vergünstigungen für Verpflegung und Sport sowie weiteren Vorzugskonditionen.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung!